jelaskan pengertian kepuasa pelanggan secara umu maupun pendapat para ahli
Ekonomi
sulasno
Pertanyaan
jelaskan pengertian kepuasa pelanggan secara umu maupun pendapat para ahli
1 Jawaban
-
1. Jawaban annisanurisya
Menurut Kotler dan Armstrong (2001:9) : Kepuasan konsumen adalah sejauh mana anggapan kinerja produk memenuhi harapan pembeli. Bila kinerja produk lebih rendah ketimbang harapan pelanggan, maka pembelinya merasa puas atau amat gembira.